TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido al sitio web www.gowings.com.co de dominio de la empresa Food Inc propietaria de la marca Go Wings ®. Al ingresar al sitio web, el usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso, de ahí que se obliga a respetar su contenido, política de privacidad, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo.

Estos términos están sujetos a modificaciones, sin previo aviso, en cualquier momento, y se entiende que, a partir de la fecha de modificación, todas las operaciones que se celebren regirán por él.

  1. Inscripción: en este proceso se recolecta la siguiente información personal: Información general de contacto; es decir, nombres, apellidos, correo electrónico, teléfono y dirección. Al momento de realizar el pago, puede ser solicitada información relacionada con la tarjeta de crédito o débito, e información de facturación y envíos.
  • Verificación de Usuario – Impedimento de Uso: Al ingresar a este sitio el usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos, Food Inc – Go Wings examinará la solicitud presentada por cada usuario y podrá verificar sus datos. De encontrarse alguna inconsistencia en la información del usuario al momento de la inscripción o si se omite la notificación de algún cambio, la empresa está en el derecho de proceder con la cancelación del pedido.
  • Responsabilidad del Usuario: El usuario se obliga a notificar oportunamente a su entidad financiera, la pérdida o robo de tarjetas de crédito y/o demás instrumentos facilitados para la realización de transacciones como tarjetas débito, claves personales, etc., esto para que sean inhabilitados. Se le prohíbe al usuario transmitir o enviar desde este sitio cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico y/o cualquier otro material que pueda dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley, de igual forma, el usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software, entre otros, para obstruir el funcionamiento correcto del sitio, sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo.
  • Productos: Food Inc – Go Wings a través de la página web, ofrece a sus usuarios un menú constituido por: entradas, combos, alitas, costillas, otras especialidades y bebidas. 
  • Visualización de Productos: En la página web se exponen imágenes de los productos con la mayor precisión posible, sin embargo, la visualización de estos está directamente ligada con el monitor desde el que se esté accediendo al sitio.
  • Disponibilidad de Producto: Desde la administración del sitio web, se procura exhibir información actualizada, por ello, Food Inc – Go Wings puede modificar y descontinuar productos en cualquier momento sin tener ninguna responsabilidad frente a los usuarios.
  • Limitación de Cantidades y Restricción de Pedidos: El sitio web puede limitar o cancelar las cantidades compradas por el cliente, cuando la compra no cumpla con las condiciones y restricciones informadas en el momento de la misma. En caso de ser así, se rechazará el pedido. Entre las restricciones se pueden encontrar la forma de pago, el lugar de destino de cada pedido y particularidades de la promoción cuando sea el caso.
  • Condiciones de Pago: El precio que se deberá pagar por cada producto será el vigente en el sitio al momento de hacer el pedido. El cliente deberá elegir las condiciones de pago entre las que se encuentren establecidas en el sitio web; por su parte el sitio pone a disposición un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen; pese a ello, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al cliente debido a una acción u omisión por parte de dichas entidades.
  • Información para Pagos: Dentro de las alternativas que se tienen en el sitio para el pago de los productos seleccionados, Food Inc – Go Wings pone a disposición de los usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizadas. En estos casos, el manejo de la información de uso personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de la pasarela antes de la transacción.
  • Descuentos y Promociones: La compañía cuenta con diferentes descuentos y promociones durante el año, algunas son permanentes, otras tienen unas vigencias específicas. Estas las podrá encontrar en la sección “Promociones”, así como todas sus condiciones y restricciones. No todas aplican para los pedidos a través de la página web.
  • Cargos por Envío: El cliente será responsable de los cargos por envío y demás gravámenes que se ocasionen. Todos los impuestos causados serán liquidados desde el momento que el cliente esté realizando la compra, y podrá conocer el valor exacto que debe pagar.
  • Entrega de Productos: Food Inc – Go Wings se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio especificado donde se tiene cobertura para el domicilio desde los puntos de despacho, en consecuencia, podrá negarse a la aceptación de una compra a domicilio cuando la dirección registrada por el cliente, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas. Adicionalmente, la empresa contará con otras plataformas digitales de domicilio, tales como: Rappi Colombia, Domicilios.Com, iFood, Ubereats. Dichas plataformas definen la zona geográfica habilitada y los productos adquiridos por el cliente serán entregados en la dirección que esté registrada o registre en la plataforma digital.
  • Pedidos para recoger en el restaurante: Podrá realizarse un pedido para ser recogido posteriormente en el restaurante indicado por el cliente. Estas serán las condiciones del servicio.
  1. Solo se aceptarán pedidos con mínimo una hora de anticipación.
  2. Si no llega la notificación o confirmación del pago del pedido, no se procederá con la preparación de los platos ni se despachará. 
  3. Si desea adicionar un producto, deberá realizar un nuevo pedido.
  4. Luego de confirmar y pagar, ya no se podrá modificar el pedido. En caso de no querer el pedido, deberá llevar a cabo uno de los procedimientos descritos en los numerales 6 y 7.
  5. Se deberá cumplir con la hora establecida para la recogida del pedido. En caso de pasar más de 30 minutos, será responsabilidad del cliente cualquier alteración que haya sufrido el producto. Después de más de una hora, se le dará de baja al pedido, y solo se podrá hacer devolución de un 60% del valor total pagado por este, en un término de tres días hábiles. 
  6. Si se cancela el pedido y este aún no se ha preparado, es decir, en un tiempo menor a 10 minutos, después de haber hecho el pago y aceptarse en el restaurante, el cliente tiene derecho a una devolución del 100% del valor total del pedido. Este se hará en un plazo máximo de tres hábiles. 
  7. Si se cancela el pedido y este ya se preparó, es decir, en un tiempo de más de 10 minutos, después de haber hecho el pago y aceptarse en el restaurante, el cliente debe asumir el 40% del valor total del pedido y se le podrá hacer devolución del 60% restante. Dicha devolución se hará en un plazo máximo de tres días hábiles.  
  8. Las devoluciones se deben realizar a la cuenta del cliente y no a terceros, por lo que se le solicitará esta información adicional.
  • Garantías del Servicio: Food Inc – Go Wings procederá a aceptar reclamaciones y a tomar las medidas respectivas si: 1. Los cambios solo se realizan cuando hay fallas en la calidad del producto. 2. Las modificaciones a los pedidos se aceptan hasta pasados 10 minutos después de registrado; esto siempre y cuando el pedido no esté despachado. 3. Si se pide algo adicional para un pedido que ya se despachó, se debe asumir nuevamente el costo del domicilio y el tiempo de entrega empieza a contar de nuevo. 4. Los reclamos se aceptarán antes que pasen 30 minutos de haber recibido el producto en el lugar de destino especificado. 5. El contenido del domicilio debe ser revisado antes de que el domiciliario se retire del lugar. 6. El horario de domicilios es igual al del punto de venta.
  • Propiedad Intelectual: Food Inc – Go Wings ha dotado el sitio web con diseños, animaciones, gráficos e imágenes; de ahí que los derechos de autor relacionados con los contenidos, son de propiedad de la empresa y el creador de estos, de quien se tiene autorización previa para su uso, y se encuentran protegidos por las normas de derechos de autor y propiedad intelectual. Por lo anterior, el usuario no podrá hacer copia, divulgación o reproducción de cualquier forma los contenidos, es decir, debe abstenerse en todo momento de usar los contenidos para emitir publicidad o cualquier otra clase de finalidad comercial, como de comercializarlos. Cualquier uso no autorizado, se convierte en una violación a estas condiciones contractuales, a las normas relacionadas con los derechos de autor y propiedad intelectual.
  • Protección de Datos Personales: Al aceptar los términos y condiciones legales, el usuario indica que conoce y autoriza de manera previa, expresa e informada a Food Inc – Go Wings, para que sus datos personales sean almacenados y usados por la compañía en los términos descritos en la política de tratamiento de datos personales  disponible en este sitio, en la que se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que permiten hacer efectivos los derechos de los usuarios, además de la Ley 1581 de 2011 y sus decretos reglamentarios. De igual manera, el usuario puede presentar cualquier solicitud referida a datos personales por medio de la línea de atención 333 07 46 y el correo electrónico info@gowings.com.co.
  • Exoneración de Responsabilidad: Mientras no exista una reclamación formal por parte del usuario en relación a la violación o uso indebido de su información personal, la compañía no asume ninguna responsabilidad por tales acciones.
  • Exclusión de Responsabilidad: Food Inc – Go Wings no controla, ni garantiza que los contenidos publicados, estén exentos de errores, virus u otros elementos de esa naturaleza que puedan producir dificultades en el sistema informático del usuario, de ahí que la empresa no se hace responsable de los daños y/o prejuicios que pueda sufrir el usuario por los errores, virus informáticos, troyanos u otro elemento de esta naturaleza.